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淘宝天猫的运费险常识,你知道多少?

热点资讯 云落 2年前 (2016-06-08) 226次浏览 已收录 9个评论
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在网购中,经常会看到运费险,但是运费险到底是什么,运费险怎么使用,运费险的使用场景估计有的人不是太了解,今天云落就将运费险解释一下

淘宝天猫的运费险常识,你知道多少?

前言

随着网购一族日益壮大,运费险的使用场景是越来越频繁。最近也很多客服来咨询关于运费险的相关事宜,那今天就说说这个和买买买密不可分的运费险。网购量越大,随之来的退货几率也随之增大,不论你是买家,还是卖家,关于运费险,都有些你想了解的事。

运费险的场景

为解决退货过程中买卖双方就运费支出方面的纠纷,买家在拍下商品时提供退货运费险让用户进行选择购买。当发生退货时,卖家同意退货申请,达成退货协议,等待买家退货,买家填写退货时物流信息,等交易结束后 72 小时内,保险公司将按约定对买家的退货运费进行赔付。

淘宝的条文有些繁琐,简而言之,就是不管买家还是卖家,订单如果购买运费险成功,产生单程退货的邮费由保险公司来买单(客服看贴后补充)

运费险的购买

首先,我们需要了解是运费险的购买方式,目前分为卖家赠送,和买家购买两种形式。

一:卖家赠送,卖家越来越注重顾客的购物体验,赠送运费险的形式是一种很好打消顾客疑虑的方式,有助于店铺的转化率提升。卖家是否赠送运费险,从哪里可以查看?首先是卖家的页面,会有赠送运费险的字样,其次在购买的时候也会提示卖家已为您投保。

这里友情提醒下,很多顾客看到这张图,以为运费险的理赔是 25 元,请注意是最高赔付 25 元,实际理赔费用是按照市场价格来的。

二:买家购买,如今的买家也越来越有网购经验,对这种售后保障型的保险非常感兴趣,希望在购物的时候,花不多的钱为自己的购物加一份障。所以在购物时常常会选择购买运费险。

买家购买分为现金购买和退货保障卡(天猫)两种。

最直接是买家用现金购买(顺便吐槽下,越来越贵的运费险金额,特别女装类目几毛钱购买运费险的幸福时光一去不复返了。)

另一种,买家如果是天猫会员,可以领取退货保障卡使用,退货保障卡仅限天猫店铺使用。

 

需要注意的是退货保障卡,需要到天猫会员中心领取以后才能使用,领取的具体规则,看下图。

运费险购买 FAQ

A:有顾客会询问,你家怎么买不了运费险?

客服可以先看看店铺是否赠送运费险,赠送运费险的商家,顾客是无法自己购买的(真是有钱就辣么任性,送了还非想着自己买)

B:有顾客来投诉,你家页面写着赠送运费险,为什么我购买没显示?

这种情况一般是顾客近期退货率比较高,淘宝限制购买运费险了。解决方法,可以建议顾客换一个账户购买。

C:其他家运费险才几毛,你们的运费险要几元?

运费险购买的具体金额,主要是和类目,还有商家的退货率相关,就目前来说女装类目的运费险最贵,5 元左右都算正常。而食品和一些小类目,运费险依旧还是几毛钱的购买金额。

这里需要注意的是,朋友代付是无法支付运费险的,比如 100 元的商品,两元的运费险,朋友只可以帮你代付 100 元的商品价格

 

运费险的理赔

购买运费险,当然是为了在关键时刻有用武之地,所以运费险的理赔是很重要的服务环节。运费险的理赔,看懂下图,基本可以清楚理赔的流程。

运费险理赔的关键几个要素,买家必须是在卖家已发货状态,申请退货退款,并且运费单号要填写正确,这几个要素,缺一不可。

运费险理赔是自动的,只要顾客按照正常的退货流程即可,不需要有其他页面操作,保险公司会在 72 小时内,自动理赔到账户上。

 

运费险理赔 FAQ

A: 运费险理赔的时间?

一般 72 小时左右,遇见节假日,可能还会延迟。

B:运费险理赔钱去哪了?

一般退到支付宝,但也有可能退到余额宝,可以引导顾客去账户查询下。

C:拍下没付款,关闭订单,退货保障卡是否可以退回?

可以退回。

D:拍下已付款,卖家没有发货,申请退款,运费险是否可以退回?

可以,仅退购买运费险的金额(退货保障卡),而不是理赔运费。

E:拍下已付款,卖家已发货,没有物流信息,运费险是否可以退回?

只要显示已出单,就无法退回了。

F:卖家运费模板写的上海,实际退货地址是江西,请问运费险理赔标准是哪个地址?

是按实际退货地址理赔的

G:买家购买购物车下单,单笔订单多件商品,只退其中一件商品,运费险是否可以理赔?

会理赔运费险,同一订单其他商品显示运费险失效,后续再退货没有重复理赔的机会。

H:买家购买加购物车下单,单笔订单多件商品,但是分不同单号退回的,这个时候运费险理赔几次

只能理赔一次,道理同上题。

I:买家购买同一店铺,多个订单购买,并购买多个运费险,但是退货的时候同一包裹退回,这时候运费险理赔几次?(客服看贴后补充)

只能理赔一次,首先卖家确认的那个订单。

 

运费险理赔失败的常见情况

①顾客选择了仅退款,这样是无法理赔运费险。

②顾客退货单号填写错误,这样是无法理赔运费险。

③顾客在交易完成,申请售后退货退款,这样是无法理赔运费险。

④卖家在发货的时候,选择了无需物流,这样是无法理赔运费险。

⑤卖家在物流没签收,提前确认收货,会导致运费险理赔失败(有案例)

 

运费险邮费争议问题

A:如果买家自己买了运费险,但因商品质量问题退货,买家是否可以要求店铺另外支付退货运费?

淘宝规则买家是可以要求商家理赔运费的,建议商家和买家友好协商。

 

B:如果是卖家赠送了运费险,因商品质量问题退货,买家是否可以要求店铺支付理赔邮费差价?

如果是卖家赠送的运费险,卖家只需要理赔差价部分即可。


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(9)个小伙伴在吐槽
  1. 我得到过一次退货险,后来再买这个,就变成2元多了,。。。恐怖的
    海门2017-05-01 15:47 回复 Windows 7 | Chrome 45.0.2454.101
  2. 朋友,交换链接吗?
    便宜VPS2016-10-14 09:23 回复 Windows 8.1 | Chrome 45.0.2454.101